Metodologia e glossário

As definições usadas nos painéis e nos relatórios entregues às marcas.

Posição clara

Comentários e menções que expressam opinião positiva ou negativa. São a base do cálculo de sentimento; neutros e ambíguos ficam fora do denominador.

Earned x owned

Conversa orgânica (earned) é separada dos posts e respostas da própria marca e do SAC/institucional (owned), para não inflar volume nem sentimento.

Média diária

Quando os períodos comparados têm tamanhos diferentes, os volumes são normalizados por dia antes da comparação.

Brand Talking Index (BTI)

Menções do patrocinador comparadas à média dos concorrentes ativos no mesmo período.

Atributos de marca

Inovadora, Moderna, Confiável, Próxima ao brasileiro, De qualidade, Relevante pra mim, Divertida e Autêntica, cada um com seus termos de listening.

Limites do Brandwatch

Amostras truncadas e diferenças entre export e agregado são sinalizadas na página. Variações no tempo são lidas como correlação, não causa.